1. Introdução

A Telluna - Consultoria ESG valoriza a transparência e a satisfação dos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos para solicitações de reembolso referentes aos serviços contratados.

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2. Condições para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• Cancelamento do serviço dentro do prazo de 7 dias corridos após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Impossibilidade da Telluna em prestar o serviço contratado por motivos internos justificados.

• Erros técnicos ou falhas no serviço que inviabilizem sua execução e que não possam ser corrigidos em tempo hábil.
   

3. Situações em que o Reembolso

Não se Aplica Não haverá reembolso nas seguintes circunstâncias:

• Cancelamento após o prazo de 7 dias corridos da contratação.

• Caso o serviço tenha sido prestado total ou parcialmente antes do pedido de cancelamento.

• Rescisão contratual antecipada por iniciativa do cliente, sujeita à multa conforme cláusula contratual.

• Insatisfação baseada em expectativas não alinhadas com a proposta do serviço.
   

4. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve:

1. Enviar um e-mail para contato@telluna.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso”.

2. Informar nome completo, dados do contrato e motivo detalhado da solicitação.

3. Aguardar a análise da solicitação, que será respondida em até 10 dias úteis.
    

5. Forma e Prazo do Reembolso

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na contratação.

• O prazo para processamento do reembolso será de até 30 dias úteis após a aprovação da solicitação.

• Em caso de pagamento via cartão de crédito, a devolução dependerá dos prazos da operadora do cartão.
   

6. Atualização da Política

Esta política poderá ser revisada periodicamente. A versão mais recente estará disponível no site da Telluna.

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